Een heleboel “Excellence”…
Nog niet zo lang geleden hanteerden de meeste bedrijven 1 van de volgende verkoopstrategieën van Treacy en Wiersema, die moesten leiden tot marktleiderschap.
Lees meer...
Key Performance Indicators Stress
Met het nieuwe jaar komen ook de nieuwe doelstellingen en targets weer op je af. Wat zijn de speerpunten van de directie en hoe sluit je als Klant Contact Center hier op aan?